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趕集網推放心商家服務欲建立生活服務O2O

2019/05/03 来源:崇明信息港

导读

互聯生活服務正隨著O2O的迅速發展,由信息1.0時期快速演變到信息+服務整合的2.0時代,在快速演進的過程中,如何建立起消費者和商家之間的信

互聯生活服務正隨著O2O的迅速發展,由信息1.0時期快速演變到信息+服務整合的2.0時代,在快速演進的過程中,如何建立起消費者和商家之間的信任問題已經成為生活服務O2O發展的瓶頸。繼趕集近期宣布O2O戰略及首個O2O項目趕集好車之后,日前,趕集推出了生活服務領域的放心商家服務,欲全面打造生活服務的O2O信譽體系。在放心商家服務體系中,趕集平臺通過嚴格的規則和誠信考核,篩選出一批能夠提供優質服務的放心商家,下為消費者提供良好的服務保障。

赶集放心商家服务体系目前覆盖搬家、家政、租车、装修、婚庆、二手回收、家电维修等20个本地生活服务细分领域,每一细分领域在每个城市都只选择排名前20的商家进入放心商家体系。除了严格的规则和诚信考核机制外,该认证体系还会实行动态化管理,对于一些服务质量下滑的认证商家,赶集会采取强迫撤除标识,限度保证认证商家的服务质量和用户权益。

生活服务领域因其服务环节复杂很难被标准化,消费者对服务质量的评价常伴随主观意识等缘由,成为被互联改造的行业之一。在生活服务1.0时代,互联对生活服务信息的把控力度有限,更多停留在信息展示层面,完成用户和商户的链接,而在生活服务2.0时代,互联企业与线下服务深度整合,根据用户的海量需求,在模拟并满足不同用户的服务场景之上,建立符合行业的服务标准体系及信誉体系,从而完善生活服务O2O的链条。

在赶集生活服务频道放心商家专区里的商家都有绿色的放心商家标志,商家页面上列有放心服务保障内容,其中包括免费换人、三天试用、上门服务、持证上岗、全程质保等较大力度的保障措施。

图:赶集放心商家专区

在2013年三月,赶集便上线了诚信体系,通过给出信息发布者的信誉评级,为普通用户判断信息可信度提供依据,放心商家服务则是诚信体系的升级版。对于用户来说,放心商家体系为用户勤俭了在海量信息中寻觅服务商家的时间,因平台提供了信誉保证,用户只需根据地理位置、预算等即选择合适的商家,即可享受到服务。而对于商户来讲,通过赶集信誉背书,提升商家的可信程度,用户在选择意向上明显聚焦,商户的推广效果也进一步提高。

业内人士指出,在生活服务O2O化的今天,各大平台充斥着良莠不齐的商家,消费者缺乏对平台商家的信任,担心服务的质量和诚信度。这个问题制约了消费者对生活服务O2O的消费。能否构建诚信体系将是生活服务O2O下一步发展的撬点。纵观淘宝等电商平台的发展,都是在构建一套强有力的诚信体系后,才真正实现消费者在平台上的放量消费,达到平台生态的繁荣与盈利模式的进化。

生活服务行业的用户需求已经从找到升级到了快速找到高品质的,用户希望在享受服务的进程更简单快捷。赶集CEO杨浩涌表示。

赶集目前已经有月均2亿的流量,海量的商家,今年在O2O方面频频推出较大的战略举措。专家告诉,构建生活服务O2O信誉体系是赶集战略的自然延伸。如果赶集实现这个目标,将有希望完全从生活分类信息站进化为O2O平台,获得优势。这样做一举三得:为赶集在众多的生活服务O2O平台中创造的竞争优势,用信任带来强大的用户扩大力;让赶集实现丰富的产品和盈利模式;带动消费者在平台上的消费。

专家指出,赶集的放心商家服务模式直击用户痛点,切合国内本地生活服务的实际情况。这种模式如果能够进一步普及和发展,则将逐渐消除消费者对本地生活服务的心理顾虑,让生活服务O2O发展进入到一个新的阶段。

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