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颠覆O2O线下联动不可少

2018-10-31 14:10:15

11:21 来源:小谦 :【纠错】人评论

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公众账号粉丝的互动率不高,不知道如何使用公众账号结合线上和线下资源拓展业务,传说中的公众账号转化率也是遥不可及...虽然说公众平台降低了商家们进军O2O的门槛和资金,但对于大多数中小企业和个人来说,玩转公众平台还是相当不容易的。

颠覆O2O,线下联动不可少

30天,活动参与度150%提升;粉丝活跃度60%提升;到店率40%提升;销售额15%提升;粉丝量增加3000人。获取到这样的一组数据的时候,相信不少公众账号平台的运维者都会对此成绩感到惊叹,并思考如何操作才能够做出这样的成绩,掌握一种更好的平台运维方式。

这里分享的是一位微库平台(目前国内的第三方服务平台)用户的数据,而实现这样的提升仅仅只是通过一个极易让人忽视的细节调整将门店门口的关注官方二维码换成了上的积分优惠活动,去掉了臃肿无味的官方介绍,单刀直入,直奔主题,将优惠展示出来吸引顾客。

真正的O2O从来就不是一个结果,而是一个过程,线下联动也是一个重要的环节,而下推广中,细节则尤为重要!一定要让正确的内容出现在正确的地方。例如门店门口出现的优惠信息二维码是用来吸引更多关注,在商品货架旁的二维码则可以在查看商品详情以及其他购买过的粉丝的评价,为顾客提供便捷,而在休息区的二维码则又可以替换为微论坛功能,让顾客闲暇时可以参与线上互动中,提高粉丝粘性等等。

规则---互动的基础

经常有一些公众号运营者对我说,他们有转盘,他们有刮刮卡,他们有积分,总之别人有的他们几乎一个没落下,但是为什么我们的互动率和转化率一直无法提高呢。这是众多公众号运营者犯的一个通病,一味的堆砌功能而没有通过清晰地逻辑规则将一些看似不相关的功能组合起来。

怎么组合?举个例子:

步,线下利用二维码推广,用利益吸引用户关注;

第二步,将关注自动回复即设置为相应活动功能,如刮刮卡等,利用折扣等优惠方式驱动粉丝参与;

第三步,粉丝获得的折扣优惠或积分可直接引导至商城中进行购买,为粉丝提供便捷;这里,新开放的接口在未来也可得到很好的运用,例如通过用户信息接口,后台通过一些数据收集处理,可以在商城功能中特殊位置向会员定向推荐感兴趣的商品等等;

第四步,粉丝完成购买后,还可以将购买的商品分享到微论坛,与其他粉丝互动,发表评论,形成一个类似自媒体平台。

这只是一个简单的例子便实现了一个完整的O2O流程,并将多个功能融入进来进行了组合。在实战中根据不同的需求还可以加入不同的功能进行不同的顺序组合,拥有无数种变化。而关键在于做好功能引导,并给每个用户参与进来的理由,才能让粉丝按照你制定的规则完整的进行下去。

大数据时代---的立足之本

本身是一个封闭平台,对于企业来说希望通过实现传播价值显然不太现实,而如今大数据时代,掌握手数据就等于掌握企业生死命脉。

充分利用第三方平台功能进行数据收集。

类似微库这样的第三方平台便在功能开发前就从企业者的角度出发,预先考虑了数据的重要性,在众多功能中均预设了数据收集的步骤,甚至开放了类似调查问卷这一类提供企业灵活的多样性数据收集的功能。

此外要充分发挥二级页面的价值。大多数公众号与粉丝进行的互动交互80%都停留在一级界面,而事实上,二级界面的潜在价值远远大于一级界面的价值。

一级界面即是用户与公众号直接交互消息的首层对话界面,二级界面的交互是树形的辐射式的,简单理解它就是一个web页面,因此它具有一级界面无法比拟的拓展性。上面图中的数据收集正是全部都在二级页面进行的。

目前大多数公众号与粉丝的互动交互方式仍然80%以上都还停留在一级界面,而事实上,二级界面的潜在价值远远大于一级界面的价值。除了数据收集,其视觉体验和可操作性等等也远优于一级界面。

要运营好一个公众号当然还有很多因素要考虑,作为第三方平台,除了要完善更多的功能外还要设身处地从企业角度出发,作为运营者则更重要的是如何正确的使用一个平台。总之大家要记住的是要在对的地方对的时间将对的功能呈现给对的人,成败有时往往取决于一些细节。同时不要将功能与功能之间孤立起来,构思一个完好的逻辑流程,相互结合,形成一套组合拳才能更有力度,一击必杀。

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

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